苦情の受付
当法人内施設では、苦情解決責任者（施設長・園長）、苦情受付担当者（介護支援専門員・主任）及び第三者委員を設置し、介護・保育サービスに関する苦情に適切に対応する体制を整え、苦情解決に努めております。
苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者、または各施設に設置している苦情受付箱にて随時受け付けております。
苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告し、解決のための取り組みを行います。
内容により第三者委員へ報告いたします。
また、必要に応じて苦情の申出人を招集し解決の方策を話し合います。
苦情のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出者は第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。
（1）第三者委員の立ち合いによる苦情内容の確認
（2）第三者委員による解決案の調整、助言
（3）話し合いの結果や改善事項の確認
苦情解決報告
現時点での苦情受付件数は ０件です。